Envíos y devoluciones
Envío del paquete
El paquete será enviado en un plazo de 24/48 por agencía de mensajería urgente según el destino de forma gratuita. El envío habitualmente tarda un máximo de 72h dependiendo de los festivos nacionales y locales.
Se notificará al cliente en todo momento respecto del seguimiento y evolución del pedido.
Devoluciones por defectos de fabricación
El consumidor y usuario podrá devolver a #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de dos (2) años desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES mediante email a info@ hastag-ecosunglasses.com, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Una vez que #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes en territorio nacional.
No obstante, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá́ que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.
#ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES informa al consumidor y usuario que, atendiendo a las características de los productos, por lo general su reparación no podrá llevarse a cabo debido a que sería desproporcionada. En el caso de que por las características del producto concreto y del defecto sí que fuera posible su reparación, se informará expresamente al consumidor y usuario de esta circunstancia, dándole la posibilidad de escoger entre la sustitución o la reparación.
En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el consumidor y usuario escoja, según corresponda, se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Dado el caso de que la reparación del producto no pudiera llevarse a cabo y que la sustitución de producto no fuera conforme a contrato, el consumidor y usuario podrá optar por resolver el contrato.
#ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/debito, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
Derecho de desistimiento
En lo relativo a productos personalizados el consumidor y usuario y de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007 no tendrá derecho a desistir del pedido realizado a no ser que concurran condiciones de defecto de fabricación descritas en el apartado Devoluciones por defectos de fabricación antes mencionado.
El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido a distancia realizado en productos no personalizados sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá́ enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES en la dirección info@ hastag-ecosunglasses.com. Recibida dicha comunicación, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El consumidor y usuario deberá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES que se le indiquen por email, dentro de territorio nacional.
#ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES. #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES podrá́ solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con él mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
Una vez #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES procederá a devolver el importe pagado por el consumidor y usuario.
#ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, #ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
Política de Cambio de productos
#ASTAG ECOLOGICAL SUNGLASSES no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo descrito anteriormente y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.